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互联网+家装为消费提供满意度更高的服务

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发表于 2016-6-28 14:43:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
  现在各行各业都在积极与互联网搭上关系,“互联网+”、大数据等词语成为热词。也有不少家装企业开始借着这个时机,走入互联网的世界。先行试水互联网的家装企业,成为了第一个吃螃蟹的人,尝到互联网这个“螃蟹”带来的甜美成果。那么问题来了,为什么消费者这么喜欢互联网家装呢?
  以最近笔者遇到的一个案例为例,广东佛山有这样一位顾客,她是一位85后,她拒绝了家里父母的建议去找实体家装店,而是在网上找了家装店,以较低的价格完成了新家精致的装修。深究原因,她给出了这样的答案:方便、实惠、服务好。
  “拿到新房子钥匙后,就要开始准备装修。可是我又要上班,实在没有时间去找装修公司,也没时间去跑建材市场。就想着网上什么都有,就上网找了一家评价较高的家装店。结果让我很满意,可以用惊艳两个字来形容。价格实惠,甚至比一些实体店还要便宜,而且是定制化服务,家具都按照房子的实际情况来打造。服务态度也很好,无论是打电话还是在网上沟通,店家都会很快帮我解决问题。”这位顾客如此说道。
  这个消费者的话中有三个关键词:便捷、实惠、服务好,笔者来逐一分析。
  当前8090后已经成为了消费的主力军,据统计2014年我国家居消费市场消费额在6000亿左右,80-92年出生组建的新家庭由自己做主在2014年贡献了家居消费市场约42%(约2500亿)。而8090后则是“互联网的一代”,网购成为8090后的主要消费方式之一。家装企业“触电上网”则迎合了8090后的消费方式,比传统的家装企业更受欢迎。
  再者互联网家装的价钱比实体家装店要更为便宜,其原因是家装企业通过互联网减少了中间环节。有不少互联网家装是利用F2C模式,也就是工厂直接对接客户,减少中间代理商环节,大量家具产品以出厂价卖给消费者,价格自然会便宜得多。

  在最近举办的贵阳数博会上,鸭梨科技董事长吴金军曾提及:“互联网将让企业从重营销回归到产品和服务。”确实如此,互联网的优势并不在于如何销售,而在于如何提供更好的服务与产品。在这个信息传播如此快,信息透明度如此高的互联网时代,一个差评就可以让一个企业受到打击,因此企业会更加注重服务与产品,以求获得客户的好评,以及推荐。

  笔者曾访问过佛山一家家装企业,对于互联网,他的态度是这样的:“我认为互联网是一个很好的发展方向。我原来是做家装的,我有扎实的家装基础。利用我们公司的家装基础,再加上鸭梨科技提供的互联网生态圈这个完整的互联网平台,两者取长补短,让我们的企业得到了新的发展。”
  在忙于转型的家装企业,不妨放慢脚步,想想如何利用互联网,回归产品与服务的本质,才能让企业得到新发展。
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